理赔政策
理赔政策
理赔政策
感谢您使用 （）（以下简称“我们”）的服务。为保障用户权益并明确责任归属，特制定本理赔条款。
1. 适用范围与基本原则
在包裹运输过程中，如发生遗失、缺少或整票丢失的情况，可依据本政策申请赔偿；
如因用户申报不实、选错运输渠道或含有违禁品等自身原因造成包裹问题，将不予赔偿；
高价值物品或高风险品项（如手机、相机、手表）建议加购保险，否则不在赔偿范围；
所有理赔申请须在包裹签收后72小时内提出，逾期将不予受理；
我们仅受理提供完整凭证的理赔申请（详见“赔偿申请流程”）。
2. 不同阶段的遗失情况说明
a. 包裹送往仓库途中遗失（买家发货阶段）：
责任归属于卖家，请用户联系卖家申请补发或理赔；我们不承担此阶段的遗失责任。
b. 仓库入库后或仓储期间遗失：
若包裹在仓库签收后90日内遗失，将按照实际商品价格进行全额赔偿；
签收超90日未集运者将视为自动弃货，不另行通知亦不予赔偿；
用户须提供商品订单截图或付款凭证作为依据。
c. 从仓库发出后包裹遗失：
按照商品实际价值或运费3倍中取较低者赔偿；
用户须提供商品订单截图或付款凭证作为依据；
所有赔偿不含原运费、保险费、敏感费等附加服务费用。
3. 部分丢失情况
用户需在签收72小时内联系客服，须提供以下资料：
a. 外包装照片、快递面单照片；
b. 包裹称重照（带电子秤）；
c. 商品购买截图、订单详情页；
若确认为我们责任，按缺失部分的货值赔偿；逾期或资料不足不予赔偿。
4. 商品错发/漏发（代购订单）
由我们代购商品，与客户下单商品不符；
须在签收后72小时内反馈，并提供订单截图及实际收到商品照片；
若属卖家错发，我们协助沟通退换货，但不承担直接赔偿责任。
5. 商品损坏免责
运输过程中出现商品破损、渗漏、变形等情形，我们不承担任何责任；
易碎/贵重物品建议用户在卖家发货前要求加强包装（如木架/泡泡膜）；
可加购“加固服务”，但即使加固后损坏，我们仍不负赔偿责任；
建议对高风险商品加购保险以转移风险。
6. 保险（可选服务）
高价值商品建议购买“保险”，保费为商品申报价值的4%；
保险仅赔丢失，不赔破损；
投保后，若整票包裹遗失，将按商品总价值进行赔偿，运费不予退还；
未投保者，将依照本理赔政策标准执行。
7. 不予赔偿情形及免责事项
虚假申报、夹带违禁品（如易燃易爆、药物等）所引发的法律责任；
包裹签收超时未申报遗失/少货（超72小时）；
用户提供证据不全或无法核实的；
所有已付费用（运费、敏感费、保险费、验货费等）不包含在赔偿范围内；
高丢失率产品如手机、平板、相机等如未投保，恕不赔偿；
用户误选不适当运输渠道（如敏感商品走普货渠道）所导致的退回/罚款/充公；
海关扣货属于不可控风险，若非因我们责任，我们不承担责任。
8. 赔偿申请流程
请于包裹签收72小时内联系客服，提交以下完整资料：
a. 包裹内外包装照片；
b. 快递面单照片；
c. 电子秤重量照片；
d. 订单截图/付款凭证；
e. 运单号与相关物流信息；
客服初审后内部核实，处理时长约为7–14个工作日；
如遗失包裹在提出申请后的30天内找回，将取消赔偿申请；如确认遗失，则按本政策标准进行赔偿。
9. 法律适用与修改
我们保留根据法律要求或业务需要修改条款的权利，修改后的条款将通过适当方式通知用户；
修改后的条款一经公布即生效。